Free, fournisseurs d’accès à Internet, qui pourrait être le premier d’une longue série vient d’être assigné en justice par l’association de défense des consommateurs "UFC Que Choisir" pour "paiement d’un service sans contrepartie". L’association de consommateurs envisage d’assigner d’autres fournisseurs d’accès suite à l’absence d’améliorations de leurs hotlines (service d’assistance téléphonique du fournisseur).

En moyenne, il a été constaté que chaque appel dure quinze minutes, dont sept d’attente voir plus de 10 minutes dans plus d’un tiers des cas... Nos sources indiquent également que plus de 50 % des abonnés n’ont pas de réponse au premier appel.

Le ministre de l’industrie, Patrick Devedjian a annoncé lundi une série de propositions, dont la régulation des hotline avec un interdiction de facturer le temps d’attente.